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质量管理咨询的内容

发布时间:2011年01月07日

(1)产品质量咨询

  产品质量。就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

  产品质量咨询。就是采用各种方法检查评价产品质量的好环,指出问题,明确改进方向的活力。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力。因此,在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。具体包括:

  A、企业对于顾客群的确定是否准确?

  B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要?

  C、企业对于顾客需要有无准确的把握?

  D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换?

  E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差?

  (2)质量管理工作咨询

  质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动。

  质量环:产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环".