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追求卓越绩效,实现卓越发展(交运集团)

发布时间:2015年10月22日

 

--交运集团副总裁毛德丰--
 
 交运集团(青岛)是中国交通运输名牌企业,拥有三例中国驰名商标:“交运”、“情满旅途”和“温馨巴士”。交运品牌以98.16亿元的价值居全国同行业之首,“情满旅途”品牌被交通部作为春运主题,在全国同行业推广。集团经营范围涉及客运、物流、汽车维修、保险中介等多元领域,拥有全资、控股子公司40户,在册职工17000余人,各类营运车辆9000余部。先后荣获“全国五一劳动奖状”、全国文明单位、全国精神文明建设先进单位、全国守合同重信用企业等荣誉称号。
 集团坚守“以人为本、以诚为基、以情为魂、以变为法”的核心价值观,全面贯彻落实《卓越绩效评价准则》,持之以恒地实施卓越管理提升工程,在新形势下赋予了企业新的竞争力。
 一、质量为先,追求卓越发展
 集团将质量视为生存与发展的基础,导入实施卓越绩效管理模式,建立质量工作长效机制。
(一)树立品质卓越的发展观。为在集团上下达成追求卓越的共识,集团高层领导带头学习和了解卓越绩效管理模式的内涵、理念和推进方法,成立了推进机构,制定了推进实施方案,明确了工作目标、步骤和配套措施。集团分期分批组织卓越绩效管理模式培训,受训人数累计达到2000余人次,受训对象覆盖中层以上领导干部和管理骨干,集团把推行卓越绩效管理作为考核评价的重要依据,每年选树卓越绩效先进单位,对推行卓越绩效管理模式的典型经验进行推广,形成了追求卓越的浓厚氛围。
(二)整合建立卓越绩效管理体系。建立卓越绩效管理体系是一个循序渐进的过程,集团以建立质量、环境、职业健康安全管理体系为切入点,融合标准化、7S现场管理、基础管理达标考核、QC小组活动等全面质量工作内容,夯实卓越绩效管理模式的推进基础。我们将《卓越绩效评价准则》各项要素分解到各部门,纳入内部考核标准,推动了卓越绩效管理模式与日常管理的融合。深入细致地开展卓越绩效模式诊断评价,结合发现的改进机会,重新修订了集团的使命和愿景,实施了顾客和市场细分、顾客满意度和忠诚度测评、战略管理、人力资源管理、流程管理等管理提升项目,提高了集团的管理成熟度。
(三)持续推进星级现场管理。集团高度重视现场管理,在200多个作业现场持续开展了星级现场管理活动。成立了现场管理推进委员会,层层建立了推进组织,每年制定推进工作方案,针对不同作业单元,制定了8类现场的评价标准,定期开展考核评价,推进开展现场改进活动,形成了较为完善的现场管理机制。在现场管理中,我们注重运用科学、系统的质量管理方法,落实卓越绩效管理模式的各项要求,围绕目标分解、工作流程、资源配置、组织协调、环境治理、质量效率、均衡低耗、安全素养等工作内容,进行综合整治,推出了一批优质、高效、洁净、有序的星级现场,成为企业竞争优势的有力支撑。
 二、领先市场,满足多元需求
 处于差异化和匹配城乡一体化发展的新时代,集团以为顾客创造最优价值为目标,通过市场细分,不断创新丰富客运经营品种,满足潜在的多元化需求。
(一)校车客运全域覆盖。2009年以来,频繁发生的校车安全事故引发了全国对校车运营的关注。面对严峻的校车安全形势,针对青岛市尚无专业校车运营,尤其是农村学生上下学出行难、安全隐患大的问题,集团自筹资金购置首批20部校车,于2011年启动运营,填补了青岛市专业校车服务的空白。集团全方位打造安全、舒适、便捷的“温馨校车”品牌,严格选拔技术过硬的驾驶员,每车配备专职照管员,并经政府部门培训合格后持证上岗,实现了学生伤亡零事故。现专业校车规模达到1700部,运营线路3000条,服务400余所学校12万余名城乡学子,成为全国校车运营的领跑者。
(二)城乡客运全域覆盖。集团积极发挥交通先行作用,全力探索和推进城乡公交一体化全域发展。2012年在青岛即墨市开创了山东省内县级市全域公交覆盖的首例,形成了“城乡相连、镇村相接、无缝衔接、零距换乘”的运营格局;其后又开通了黄岛区和西海岸的城乡公交,完成了平度、莱西、胶州等(区)市的战略布局,城乡公交在青岛区域行政村覆盖率达到90%,年发送乘客2200万人次,区域通达广度和深度居山东省首位。

(三)“乘有所选”惠泽千家万户。集团通过深入的市场调研,紧扣乘客需求,在国内首开“定制公交”。紧密围绕青岛市城市规划,在蓝色硅谷、高新区建成了以“外联、内环、互通”为特色的综合交通系统;配合青岛市大沽河治理工作,建设开通大沽河沿岸公共交通体系;开通了串联百年“老街、老楼、老店”的观光公交,通达景点的旅游直通车,走街串巷方便出行的迷你公交,八大关景区内循环公交,改善医疗服务的就医公交,开发了通勤班车、超市班车、公务车租赁等新市场,让乘客不仅“行有所乘”而且“乘有所选”。

三、品牌引领,形成发展优势

集团坚持品牌兴企,实施品牌集群战略,在各个经营领域持续打造驰名、著名商标,将超值、创新的服务持之以恒地奉献给每一名消费者,让品牌成为企业经营理念和价值取向的集中反映,成为统领业务发展的旗帜。
(一)服务推陈出新。集团秉承“有心有爱有真情,做精做细做完美”的服务理念,多方面关注顾客诉求,常年坚持顾客需求调查、满意度和忠诚度调查、大客户走访等制度,不断推进服务创新与升级。扩大营销渠道,开通了联网销售、网上售票、自助售票和青-潍-烟异地客票互售,实行了旅客会员制,推出了市民幸福感受月、会员卡、学生卡、新市民卡等一系列惠民利民措施。设立了24小时客户服务中心,集中处理顾客咨询和投诉。在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”、“哺乳室”、“邮寄儿童”、“出行指南”等贴心服务,在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱、无线网络等便利服务,让群众出行暖心舒心。
(二)信息化推动经营创新。集团实施“互联网+”计划,开通手机APP和微信公众号,建立线上线下立体售票网络;实行车辆发班“一卡通”,强化对人、车、证、现场等关键节点的自动化控制;建设安全生产监控指挥中心和运行车辆、作业现场实时监控系统,全天候掌握运行、调度、监控、配给、安全状况。设计开发了公交智能调度系统、校车信息网络查询系统,将公交车、校车的调度运营纳入信息化管理体系。开发了“交运蓝狐”智慧管理系统,实现了运行监控、运营调度、驾驶员工时记录、安全限速、安全提醒和运行数据统计分析等功能,推动了车辆运营智能化,解决了驾驶员远程监管难题。
(三)筑牢安全生命线。集团创新性的推出了多项安全预控措施,形成了完善的安全预控体系。实行安全“源头”管理,坚持发车前“人车联检”制度,逐车检验车辆技术状况,逐人叮嘱行车安全。构建“360”安全管理体系,“3”即人防、技防、物防;“6”即望、闻、问、查、禁、停驾乘人员六步工作法;“0”即零空白、零盲区;“360”是全时段、全方位、全领域、全覆盖、无空白、无盲区的联手共防体系。配套营运客车“七个一”安全工程,即一套卫星定位终端、一个多媒体安全告知、一张安全常识告知、一座一条安全带,一车一组电动破玻器或安全锤,一组灭火器和一组发动机舱高温自动灭火装置。安全管理措施覆盖全年,做到每季有活动,每月有主题,重点时段(春运、暑运、节假日等)重点保障。完善的安全管理体系保证了安全生产的良好局面,集团获得全国安全生产标准化一级达标企业和山东省“本质安全建设金奖企业”。
(四)落实绿色发展。道路运输作为高能耗产业,面临着向绿色交通转型的任务。集团从结构节能、技术节能、管理节能三方面入手,努力实践绿色环保理念,节能低碳发展实现质的飞跃。引入新型清洁能源,积极推广运用LNG、纯电动新能源车辆,新能源运力达到2800余部,成为清洁能源领域的率先实践者。与国家电网合作加快充换电站建设,在青岛全域布局建设LNG加气站,构建绿色能源供应网络。开展污染源排查,实施重大污染源防治,全局全方位部署节能减排工作。全面推广绿色维修技术,为绿色发展构建保障体系。
 四、文化聚力,塑造崭新形象
 集团践行“幸福地生活,快乐地工作”理念,以“情”为核心,凝聚员工心力,形成事业合力。
(一)打造员工幸福工程。把员工利益放在首位,努力实现制度上保证、权益上落实、生活上关心,显著提升员工幸福感。率先实施并完成了员工工资三年倍增计划,完善多元化薪酬标准,并向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜;出台四条工资保障线,让连续工作满20年、25年、30年、40年的在岗老员工收入更有保障;在国内首推每周四天工作制,把更多的时间让给员工,用于强身健体、学习培训;创新实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度,建立员工健康档案,为单身员工发放“爱心便当”,给员工全方位关爱。实施工作环境优化“七个一”工程,让员工在岗工作更有激情。这一件件实事好事,不仅赢得了人心,更形成了前进的动力。
(二)激发员工创新精神。以“情”为核心的交运文化成为员工的共同信仰和价值判断,形成了尊重劳动、争先创优的良好氛围。集团深入开展班组和员工“双百”争创工作,培养和选树了一批技术过硬、服务优秀、能担重任、爱岗敬业的星级班组和星级员工,呈现了群星璀璨的格局。截至目前,集团共有全国、省、市各级劳模100余人,交运员工连续三年入选青岛市“十大笑脸”,拾金不昧、见义勇为、忘我奉献的先进典型层出不穷……交运人用充满感情的真诚服务赢得了“最美乘务员”、“最美司机”、“最美修理工”、“最美市民”等赞誉,成为交运文化的忠实实践者和形象代言人,塑造了全新的交运形象。

 (三)公益回馈社会。集团在事业发展的同时,不忘记回馈社会。在汽车站设立了“爱心基金”,用于资助特需旅客回家,让他们感受到社会的温暖;在临街场所建立了“爱心驿站”环卫之家、的士之家,为环卫工人提供免费早餐,为出租车驾驶员提供休息场所,让他们体验到社会的尊重;在办公经营区开放了“爱心公厕”,成为有效缓解城市如厕难的文明之举;组织“爱心义捐”、发起“爱心支教”,帮贫困学子圆他们的求学梦;推出“爱心送考”、“敬老车队”,免费接送高考中考学生和70岁以上老年人;建立“爱心招领”平台,给失主带来了失而复得的惊喜;倡导绿色发展,先后举办“环保走进崂山”、 “绿色出行,邀您参与”等大型公益活动……交运之情,不仅情满旅途,更情满社会。

通过实施卓越绩效管理模式,我们深刻地感受一;追求卓越是一种境界,体现了企业的胸怀和抱负。追求卓越永无止境,我们将把此次获奖当作鼓励和鞭策,必将一如既往、坚持不懈地推行卓越绩效模式,打造永结经营能力,向着“中国交通典范企业”的美好愿景奋力前进!