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交通质量文化
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交通质量文化建设宣传手册

发布时间:2012年10月18日

序言
2012年2月6日国务院正式印发了《质量发展纲要(2011-2020)》(下称《纲要》),2012年4月28日国务院办公厅又印发了《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》的通知(下称《计划》)。
为贯彻落实《纲要》提出的“推进社会主义先进质量文化建设,提升全民质量意识,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围,提升质量文化软实力”和《计划》提出的“动员企业广泛开展质量攻关活动,在中央企业开展企业质量文化建设”的要求,中国交通企业管理协会在多年积极推进交通企业文化建设、并取得优异成果的基础上,进一步强化职能与服务,开展“交通企业质量文化”建设工作。本手册旨在为学习、了解、推广、实施“交通质量文化建设”的组织和个人,提供学习了解的窗口,以促进上述工作的开展。
 
1、企业文化
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的某种文化观念和历史传统,具有共同的价值观、道德规范和行为模式,是为全体员工所认同并遵守的、带有本组织显著特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观、经营理念和行为准则,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的总和。
企业文化体现了群体的行为方式,作为一种软实力,对企业影响深远,也最难被竞争对手学习和模仿,已经成为企业竞争力的一个重要方面,企业对文化日益重视。没有文化的组织可以成长,但不可能实现可持续成长。
 
2、企业质量文化
企业质量文化其着眼点是研究“组织层面”的质量实践活动的。质量文化是企业文化的核心组成部分,是组织领导和全体员工在质量方面所共有的价值观、信息和行为规范及其表现的综合。
企业质量文化是以企业在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素的总和。企业质量文化具有企业质量方面的专属特征。
随着经济社会的发展,现代社会的质量意识越来越强,对产品、服务、品牌的质量要求越来越高,企业质量文化能长期、深度地影响本企业的产品和服务的质量,具有举足轻重的作用。当企业的质量文化深入人心时,质量就成为全员所恪守的共同理念,企业便筑成了基业长青的基础
 
2.1企业质量文化的标志
企业质量文化的有无和强弱,以下述方面为标志:
1)具有以质量为生命的企业精神
2)员工在生产与管理活动中具备良好的质量意识和心态
3)组织的规章制度以质量为主线的特征明显
4)企业有完善的质量管理体系
5)企业的产品或服务质量优异
6)企业追求名牌战略的方法中以质量为基础
7)企业营销手段中以质量为语言
8)企业在经营与管理者追求卓越绩效模式
 
2.2企业质量文化的构成
企业质量文化的核心内容由质量理念、质量道德价值、质量行为准则三部分组成。
质量精神文化。它是质量文化的核心内容,是思想层级的质量文化,即思想层面上质量信念、质量价值取向和道德风尚。用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念,是企业优良传统的结晶。企业的共同使命、企业产品的共同特点形成了企业一致认同的质量理念“质量就是战斗力,质量就是生命,质量就是胜利”。
质量行为、制度文化。它是对全体员工质量行为进行约束、规范的文化,是具体的质量管理行为文化。表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等。
质量物质文化。它是产品质量或工作质量的具体体现,表现为设计能力、设备能力、产品生产加工环境等,是人们能直接感受到的,以物质为载体的外部表现形式。
在质量文化中质量物质文化是基础,质量行为、制度文化是保障,质量精神文化是核心,三者相互联系、相互倚重,其中质量精神文化是建设的重点。优秀的企业质量文化不仅对产品质量、经营质量有着直接的影响,而且对企业的环境质量、管理质量以及方方面面的工作质量都产生连锁反应。
 
3、交通企业质量文化及其建设
交通企业质量文化。是以交通企业在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度、道德规范和专属社会公共责任等因素的总和
交通企业质量文化,不但包括企业质量文化共同的要素与内容外,还特别凸显了交通企业承担社会公共责任的专属特有内涵,它包括、但不限于以下内容:履行社会责任的质量;提供国民公共服务的质量;强化国民服务意识的质量;收集获取顾客满意的质量;突出绿色环保,低碳节能的质量;强调顾客出行方便快捷的质量;追求服务安全迅速的质量。
 
3.1交通企业质量文化的主要内涵
交通质量文化由精神层(精神内涵)、行为层(行为落实)、物质层(物化文化)三个层面构成。其核心是质量理念和价值观。
精神层(精神内涵):是交通企业在从事社会公共交通服务或产品研究、生产实践中形成的群体意识、价值观,反映企业的共同追求和理念。
行为层(行为落实):是交通质量文化精神内涵在行为层面的展开和落实。
物质层(物化文化):体现交通质量文化的理念、追求和行为的外在表象,具有形象性和感知性。具有润化、传导、穿透和养成的作用。
 
3.2交通企业质量文化的主要功能与作用
1)导向与凝聚功能。质量文化可以在企业内建立共同质量价值观的质量目标,使企业员工有主观观念和客观目标上的准绳和方向,使群体的质量意识得到正确的引导,员工知道企业提倡什么,从而在心理上有归属感、稳定感,企业凝聚力增强。
2)激励功能。激励功能体现在:企业以人为本的质量文化理念被全体员工接受并理解时,就会成为巨大的精神力量,激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性,朝更高的质量目标努力。
3)规范与约束功能。质量文化体现了企业员工的共同信念,也会被员工认为是共同的质量利益,一切违背质量价值观的行为都会受到群体的反对和批评,因此,企业的质量精神对企业的全体员工都有约束和规范的作用。
4)辐射与反馈功能。质量文化受到社会风气的影响,并反作用于社会风气。经济的发展,使成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位,这些企业的行为准则能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化,因此,优秀企业的质量文化既是社会质量文化的一部分,也会促进和强化社会质量文化的形成。
 
3.3交通企业质量文化建设的主要内容
世界质量先生菲利浦·克劳士比预言:“今后十年,越来越多的产品、部门和公司将会终结,绝不是因为没有钱,而是因为没有质量”。可见,积极推动交通企业的质量文化建设是交通企业长治久安、发展壮大之本。
交通企业质量文化建设主要包括下列内容:
1)通过实现工作、生产或服务现场管理,建设质量文化设施,为质量文化建设创造良好的环境。
2)健全和完善质量管理体系、质量标准和质量程序,确保质量管理体系有效运行。通过这种活动可以充分发动各层次人员从理论到实践作认真、深入、细致的学习及讨论,既能统一认识,统一组织的质量价值观,又能落实统一的质量行为准则。
3)吸取国内外先进的质量文化成果,提炼具有本企业特点的质量文化核心,编制质量文化手册,使企业的质量方针、质量目标、质量行为准则等深入人心,让员工养成良好的职业习性。
4)开展多层次的全员质量教育、培训和再培训,包括质量理念、质量态度、质量价值观、质量道德观、质量行为准则和质量行为规范等。
5)开展卓越绩效模式应用或卓越绩效模式应用优秀企业创建工作,以取得交通企业应用卓越绩效模式先进企业称号为先导,以获得交通质量奖励荣誉为目标,踏上企业追求卓越的持久历程。
3.4 交通质量文化建设的主要目标
1)从传统的质量管理模式向现代的质量管理模式转变。
2)从事后把关向事前预防转变。
3)从主要依据专职质量监督管理向主要依靠群众性监督和自我管理转变。
4)通过开展质量文化建设,使全员接受深刻的质量文化教育,使全员的质量意识得到进一步的提高,使质量管理体系在良好的质量文化环境中有效地运行。
5)进一步健全各项质量管理规章制度和标准,做到质量管理制度健全、职责明确、程序规范、监督有力、奖罚分明,使产品质量受控状态有较大的改观。
6)建立一支精干的、高素质的、专业化的、有影响力的专职质量队伍,使之在科研生产和质量改进中发挥出更大的作用。
7)各类质量问题发生率逐年下降,特别是低层次、重复性的质量问题和人为责任事故明显降低,顾客投诉明显减少。
8)卓越经营与管理的结果显著,并获得交通运输行业应用卓越绩效模式先进企业称号,荣获中国交通质量奖,使企业的经营管理达到新的、更高的水平。
 
3.5交通质量文化建设的实施
质量文化建设是交通企业的系统工程。人是质量文化建设的主体,也是质量文化建设的目标体,质量文化建设的过程,实质上是提高人的生活和工作价值的过程。质量文化建设的实施分如下步骤:
1)宣传、启动阶段。动员宣传,共同参与,深入教育、普及提高。以教育为载体,动员全体员工普遍参与,是加强质量文化建设的重要途径。每个员工既是质量文化建设的参与者,也是质量文化建设的受益者。通过教育培训、知识竞赛、推广6S现场管理、推行质量标志等多种手段,激发员工自觉学习质量管理知识,主动参与质量管理。
2)《质量文化手册》编制阶段。质量文化手册是质量文化建设的指南和依据性文件。编制质量文化手册是质量文化建设的首要任务和具有里程碑意义的成果。质量文化手册包括、但不限于:质量文化结构、质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量政策、质量行为准则、质量行为规范等。
3)普及应用阶段。把《质量文化手册》中的要求,通过对企业全体员工进行教育培训,使其得到全面深刻的理解与认知,并进而身体践行,体现在工作中、生产中和寄载到产品或服务上。坚持追求交通质量文化建设的特色,使员工在质量文化建设活动中确实理解和认知企业的质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则和质量行为规范等,形成具有单位特色的质量文化建设成果。
4)全面推进阶段。完善制度,逐步推进,狠抓管理,全面落实。全面清理、修订和完善质量管理制度,推进质量管理体系的规范和流程化。借鉴和采用国内外先进的质量理念和管理模式,形成科学的质量管理制度和标准体系,解决质量管理体系运行与产品质量脱节的问题。
5)深入、持久开展阶段。注重实效,巩固成果,持续改进,深化提高。在前一阶段的基础上,广泛深入地开展QC小组、管理创新成果评审等群众性质量活动,不断丰富质量文化建设的内涵。还要通过参评交通企业卓越绩效模式应用优秀单位、争创交通质量奖工作,使企业追求卓越的工作纳入持久化、规范化的轨道。
 
3.6中交企协推进交通质量文化建设措施
1)宣导类培训。由协会发起并组织,每年组织若干期。
培训目标:初步学习、了解交通企业质量文化建设的意义、作用、方法、步聚、目标、成果等。
参训对象:交通企业的中高层领导者;企业中的企管、质量管理等部门的管理者。
2)创建类培训。由协会组织的相关单位派出专家,赴企业实施创建培训。
培训目标:学习并掌握进行交通质量文化建设的基本技术与方法,参与或指导本企业进行交通质量文化建设的过程。培训后经考试成绩合格者,颁发“交通质量文化评价师”证书。此类培训主要针对展开了质量文化建设进程的交通企业。
参训对象:企业相关职能部门中的中高层管理者、专业人员。
3)创建研讨/论坛。由协会发起并组织,拟每半年组织一次。聘请行业内的相关领导、国内知名专家、学者出席,邀请交通企业主要领导或主管领导出席。主要就交通行业开展质量文化建设的形势、趋势、学术方向、技术要点等进行研讨。
4)加强宣传,扩大影响。将通过中国交通企业管理协会网站、“中国交通质量网”、《交通企业管理》杂志、中国交通报等相关媒体的宣传、报道、学术文章交流,强化交通企业质量文化建设的媒体宣传。
5)组织交通企业参评“交通质量文化建设卓越企业”。
 
欢迎和期待交通企业积极参与到交通质量文化建设行动中来,把您单位先进的交通质量文化介绍给我们,传播到交通行业,传播到全社会。
来电垂询:中交质协秘书处 010-63709693  63709826  cjzl@cjzl.org