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传承·创新·跨越--苏州邮政追寻卓越之路

发布时间:2012年11月27日

 

传承·创新·跨越
――苏州邮政追寻卓越之路

 

    苏州邮政局是国有大型公用企业,属邮政业,隶属交通运输部、中国邮政集团公司、江苏省邮政公司。下辖5个县(市)局、7个职能部门、4个生产部门和10个经营部门,现有员工4706人。2011年完成业务收入12.11亿元,在全国邮政地市局中处于领先地位。

苏州邮政从2005年开始引入卓越绩效模式,通过聘请专家咨询团队和内训外培,建立企业自评员队伍,连续开展自评工作,加深了对标准的理解,激发了追求卓越绩效的热情。8年来,苏州邮政相继获得“苏州市质量管理金奖”(2007年)、“江苏省卓越绩效模式优秀企业”(2008年)、“全国实施卓越绩效模式先进企业”(2008年、2009年、2010年)、“全国质量奖鼓励奖”(2011年),围绕标准的十一项核心价值观,不断追求卓越。
一、传承文化,履行社会责任
邮政是一个具有传统文化根基和具有开放意识的企业。深厚的邮政行业文化底蕴,以及中西方融合的管理理念,为苏州邮政的企业文化奠定了传承性与延续性的格局,延展了服务界面与企业的生命周期,同时也为苏州邮政走向未来积淀了不可估量的软实力。在新的历史时期,苏州邮政大力推进实施企业文化落地工程,确立了企业使命、愿景、核心价值观,使苏州邮政企业文化之树茁壮成长,成为推动企业持续发展的灵魂和源泉。
(一)文化定位苏州邮政发展方向
邮政服务的基本价值是为社会提供公共服务,承担推进公共服务均等化的义务。服务文化是苏州邮政企业文化的主体,“人民邮政为人民”是苏州邮政的服务宗旨。责任、创新、人本、和谐是本局的核心价值观。秉承中国邮政集团公司、江苏邮政企业文化理念,大力推进实施企业文化落地工程,对上级输入的企业文化理念进行诠释,注入鲜明的本局特色,在积淀、继承之中,得到生根与升华,使之成为苏州邮政不断成长的灵魂。除此之外,邮驿文化、书信文化、集邮文化、行业CI文化、网络组织文化等具有邮政行业特质的行业文化,在苏州邮政得到有机的吸收与融合。
“领先发展、受人尊重、幸福员工”是苏州邮政的企业使命。苏州邮政要践行这个使命,必须始终树立率先发展的意识,以适应苏州地方经济发展为纵向坐标轴,以赶超邮政同行发展为横向坐标轴,找准自己的发展区位,走建设中国特色邮政之路,满足城乡一体化建设需要。苏州邮政在发展中要切实履行国家赋予的普遍服务的社会责任,加快提升商务服务水平,追求社会效益与企业效益同步发展。坚持人民邮政为人民的服务宗旨,以社会责任优先,承担建设为社会提供均等化服务平台的使命,努力打造受人尊重的企业。企业发展的动力来自员工,苏州邮政要把员工作为企业生产第一资源进行开发利用。通过不断挖掘邮政市场、改进生产流程、凝练企业文化,提升员工的幸福指数,充分焕发出员工的主观能动性,形成个人发展靠企业,企业发展靠大家的融洽、和谐、上进的良好氛围。
苏州邮政的愿景是“省内地位高、行业影响大、服务品牌优、员工能力强、社会反响好。”通过不懈的努力,苏州邮政业务规模、业务收支差、全员劳动生产率、顾客满意度、员工满意度、社会满意度等主要战略指标,在江苏省邮政行业内保持第一。营销方式、管理方法、部分专业、部分项目等在创新发展上持续领先,被省内或行业内推广应用。顾客满意度逐年提升,地区行风效能评价领先,普遍服务水平高于国家颁布的标准。通过创新驱动,不断丰富苏州邮政商务服务的产品线。率先切入市场能力强,率先应用科学技术能力强,率先优化生产流程能力强,企业员工的满意度得到持续提升。言规举矩,与人友善,企业行为关注有利于所有相关方利益。善于与合作伙伴、社会公众建立友好、协调的发展关系。
苏州邮政的核心价值观是“责任、创新、人本、和谐。”这就是告诫我们责任要优于别人,履行义务、人和邮通、不断增效,普遍服务水平保持和高于国家颁布的标准。创新要先于别人,务实求新、科技领衔、追求卓越,商务服务产品不断适应社会需求。人本要强于别人,凝聚活力、善于学习、敬业发展,高素质、高品位、高效率地促进苏州邮政持续发展。和谐要好于别人,诚实守信、营造关爱、亲和服务,增强企业社会责任感,营造“社会、企业与员工同发展,共繁荣”的和谐发展氛围。
邮政连着你我他,文明服务千万家。为更好的服务630万本地人口和700余万外来人口,苏州邮政采用分层识别的方式细分主要市场和关键顾客。通过服务产品、服务资费、传递时限、服务技能、售后服务等维度,了解各类顾客的期望,加强诚信、互惠、共赢的顾客关系文化建设,与顾客共同创造和培育市场,实施价值最大化的双边战略,建立和完善售前、售中、售后沟通服务机制。遍布城乡的服务网点、多系列的产品以及多类别的服务方式,为顾客提供了邮政便捷服务,培育了多层次的忠诚顾客群。鲜明的企业文化是苏州邮政取得员工、顾客、相关方利益一致性的粘合剂,“绿衣使者”成为社会公众认可的企业品牌形象。
(二)服务提升传播苏邮文化魅力
“客为上、诚为本、善为根”是苏州邮政积极倡导的市场经济条件下的服务理念。“客为上”,是苏州邮政生存源泉。从顾客感知的角度出发,集中有限的资金进行网点改造,逐步建设成为有咨询引导区,自助服务区,客户等候区,个人业务区,客户体验区,业务宣传区,理财区,保险区,大客户洽谈室等功能区域的顾客用邮的温馨场所。让每一位顾客踏进邮局如同感受到了回家的温暖。不是亲人,胜似亲人,顾客满意度持续提升。如为了满足不同顾客群的不同个性需求,苏州邮政针对时尚杂志的订阅者白领阶层的需求,对高档杂志由投箱改为入户投递,确保每期杂志的整洁与妥收。对一些经常出差、旅游的住户,提供预约投递服务,人不在家时由邮局替顾客保存,回来后再由投递员上门进行交接。再如为了满足在苏的外籍人士的阅读需求,苏州邮政与相关单位建立了战略合作伙伴关系,代理了一千余种境外报刊在苏的征订与投递服务。多年来,苏州邮政的顾客满意度持续上升。2011年,通过第三方调查,顾客满意度达91.33分,高于中国邮政集团公司下达的86分目标5.33分。
“诚为本”,是苏州邮政企业道德的血液。公开、透明是做好邮政服务的基石。多年来,苏州邮政采用承诺服务、首问负责制、公布邮政资费标准、邮件损失补偿机制等方法,锻造企业诚信的基石。本分经营,规范服务,成为苏州邮政所有员工的共同追求。如每年夏季,高、中考录取通知书发放时段,为解决白天家中无人的现象和地址变迁情况,确保每一份录取通知书安全送达到每一位考生的手中,苏州邮政十余年来坚持开展了星光服务,投递人员每天晚上利用业余时间上门入户投递,做到万无一失。并把每一份录取通知书录入邮政商函投递系统,实行信息化管理,做到来有踪,去有迹;对无法投递的录取通知书,采用登报、公安查询等方式,确保万无一失。此外还陆续推出主动服务、便民服务、特色服务、社区服务、支持“三农”服务等16项延伸服务,如“窗口代书写”、“段道代购”、设立导邮台,提供用邮咨询及指导、迎宾服务、“四声”服务(有来迎声、问有答声、唱收唱付声、去有送声)、“双语”服务(中英文)、便民服务(所有营业窗口配置老花眼镜、剪刀、针线包、小药箱、包装材料、残疾人通道与服务专席)等,方便顾客用邮。在省内同行中率先将营业、投递等与顾客接触多的工种服务,向社会公开作出承诺。
“善为根”,是苏州邮政的立企之本。存好心、做好事、当好人、得好报、扬好德,用友情和亲情的纽带连接顾客和员工,坚守职业道德,构建社会信得过的公用服务平台。从2002年起,在所有城乡投递段道上开展了主题为关爱百姓,热情百倍的“亲情邮路”活动。每个段道上的投递员都与1-2位孤寡老人结成帮扶对子。9年来有1000余位老人成为投递员的帮扶对象。为了塑造好投递员这个代表苏州邮政企业品牌的群体形象,从2008年开始,设立了苏州邮政亲情邮路帮扶基金,开展年度优秀投递员评选表彰,践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。目前有11名员工当选为“苏州好人”、1名员工当选为“中国好人”,成为全社会的道德楷模。苏州邮政在营业窗口大力倡导和推行“小刘热线”等各类主题服务活动,如送农保上门、送电影和戏剧下乡、送科技报刊知识下乡、集邮进校园、社区咨询服务、早报早投、晚报专送等,到目前苏州邮政创建了5个社会服务品牌,企业被当地政府命名为“道德模范故事汇活动基地”。
为提升服务能力,三年来苏州邮政新增邮政自办网点12个;新增“苏邮惠民”加盟店882个;实施网点改造178处;新建邮政综合处理场地3处;新增信报箱格口31.6万个;更新和新增报刊亭22个;新增ATM机110台;自助缴费机22台。全区撤消了邮件接转点2千余个,城乡邮件实现直投到户。乡镇所在地实现每天二频次投递。城区实现三频次投递,商函集中的住宅小区,可以实现多频次投递、定时投递、预约投递。目前,苏州地区的普遍服务水平远远高于或达到国家颁布的各项标准。
二、创新服务,引领企业转型
随着邮政体制改革的深化,邮政储蓄银行和邮政速递物流两大优质资源相继剥离,苏州邮政人弘扬“天天超越自我,时时追求卓越”的企业精神,在努力履行普遍服务的同时,率先走同行们没有走过的路,紧扣顾客的个性化、差异化需求,积极创新苏州邮政的商务服务。在市场经济大潮中,由“坐商”向“行商”转变,不断创新“市场有空间、群众有需求,企业有效益”的商务服务产品,延伸苏州邮政价值创新造链。2011年商务服务收入实现10.05亿元,占业务总收入的83.02%。
(一)创新产品找市场
率先、领先、创新发展的意识,让苏州邮政走出江苏看全国。围绕邮务类业务(信函、报刊、集邮、包裹、电子商务等)、代理金融业务(负债类业务、资产类业务)、代理速递物流业务(国际与国内文件型和物品型EMS、国际包裹)等邮政企业的三大主要业务类别,苏州邮政形成了18个商务服务创新产品系列,7个自主商标品牌,在商务服务中创造了延伸式开发和整合式开发两大特色。
延伸式开发是拉长服务价值创造链,刺激在线顾客的消费欲望。一是通过流程优化,在原有的服务形态上,通过缩短时限、优化流程、增加新的服务功能。二是产品组合,在原有业务(产品)上,通过功能组合,形成新的业务(产品)。如苏州邮政率先把音频技术与唐诗三百首邮票结合,电子笔一点,邮票上的唐诗就被朗读了出来,成为中国首套有声邮品。在此基础上,又进行二次创新,把昆曲邮票与昆曲实景演出通过音频视频技术融合,开发出声像结合的中国首套多媒体昆曲邮品。这两个产品问世后,极受市场追捧,一销而空。再如全国首创宣纸画信新产品,它是利用明信片的功能,进行材料创新和审美价值的移植,采用中国文房四个宝中的宣纸、笔、墨的功能组合,做成体验式的明信片产品。通过与苏州市关心下一代青少年委员会、教育局等部门,在中小学校联合开展画信活动,每年组织优秀画信作品展,把邮政产品与中国文化传承、青少年素质教育融合在一起。产品推出后,深受有关主管部门和学生家长们的欢迎。该产品已经被省内外邮政同行推广复制。
整合式开发是为突显邮政物流、信息流、资金流“三流合一”的特征,满足客户消费习惯的改变,拉动潜在客户的消费市场,拓展价值创造链,为苏州邮政带来新顾客、新市场、新的发展空间。一是资源整合,在原有的服务优势上,整合外部优质资源,形成新的服务。二是优势互补,利用现有的遍及城乡的邮政销售渠道,叠加企业外部的名品、名牌等日用消费产品,形成社会流通领域中的销售新平台。三是技术运用,在原有的服务方式与手段上,通过信息技术,智能化技术,形成新的服务(产品)。如:根据苏州外来人员每逢佳节倍思亲的情感,抓住苏式月饼几百年的历史文化积淀,再结合现代人对健康的追求与期望,根据市场调研,策划出轻糖、降油、单只体积减小的产品设计方案,同时推出可根据顾客需求进行定制和免费寄递的营销方案。先后为许多外资企业定制带有企业标志+总经理慰问卡的“员工月”、汽车4S店定制“车模月饼”、寺庙定制“净素月饼”、名品名牌企业定制回馈供应商和经销商“客户月”等,在战略合作伙伴(苏州食品百年老店)的协作下,产品推出后,市场畅销,把已经处在市场委靡的苏式月饼市场激活了。目前,苏州邮政每年在苏州月饼销售寄递市场份额占首位。
(二)科技创新抢市场
科技是生产力。苏州邮政树立以“信息化带动邮政现代化”的理念,倡导业务与技术融合,利用计算机及网络技术,使信息化成为推动邮政业务发展的重要动力。多年来,苏州邮政利用计算机和通信网络技术,集服务、生产、管理、决策于一体。
采用外引内研的方法,大力推进信息化、自动化、智能化、机动化,致力于用科技信息手段改造传统的邮政业手工作业流程,实现劳动密集型向技术和劳动密集型转变,发展现代邮政业,提升市场竞争力。“一把邮戳一杆秤,一只邮袋办邮政”的历史已一去不复返。三年来,苏州邮政采用12种新技术,建设21个新系统,提升了服务功效。目前,邮政专用信息网承载着近80个应用系统,逐步实现资源共享和数据整合,支撑着产品开发、流程优化、供应链管理等战略目标的实现。
通过科技的创新,适应顾客与市场对信息技术需求期望,满足顾客正在变化的消费习惯。如:GIS系统地图平台信息系统上线,对标准地址门牌信息进行卫星定位,实现苏州区基础地址和组织机构数据以及邮政网点、信箱信筒、报刊亭、苏邮惠民网点在地图上展示,并具有地图搜索功能。实现个性化数据在地图平台上浏览展现,按同心圆或者任意区域范围进行数据圈定,并实现数据提取,支撑函件业务发展作用。再如近期开发的数据BI分析系统,为各种数据资源集中统一存储、清洗和整理提供工具支持,主要功能是数据整合、分析、提供业务发展和决策依据。该系统的投入使用,为苏州邮政开展数据库营销提供了锁定市场目标客户功能,实现商业信函精准营销。
“数据—信息—知识—商业智能”整个过程的实现,帮助企业做出明智的经营决策。精细化管理、特色化运营是苏州邮政发展现代化邮政的思路。如:依托邮政综合网的邮政量收系统,是通过从电子化支局、储蓄、汇兑、集邮等各业务处理系统及其他有关系统自动采集、上传、汇总和处理业务量收数据,实现稽核、查询、分析、预警等应用功能的信息管理系统。再如客户营销管理系统CRM的投入使用,对邮政大客户实行分层分级管理,对大客户用邮情况动态掌握,实时展现客户经理业绩,对欠款、合同统一管理,加强财务管理功能。通过“科技兴邮”提升苏州邮政在市场经济中的竞争能力。
三、追求卓越,实现跨越式发展
立率先立志,谋率先谋策。进入十二五时期,苏州邮政制定了“双轮驱动”创新发展战略,坚持科学发展观,走文化立企、经营创新、管理精细化之路,实现苏州邮政跨越式发展。
(一)战略把控苏州邮政发展趋势
发展有困难,不发展更困难。树立战略优先理念,为实现苏州邮政十二五的战略目标,建立完善了战略管理体系。十二五期间苏州邮政的发展战略是:提升邮政普遍服务质量,强化商务服务,着重推进市、县,函件、代理金融业务发展的“双轮驱动”;推动服务创新和结构优化,加强战略合作,不断提高差异化、个性化的服务水平;保持省内、全国地市邮政排名第一。
为了实现这一战略,企业内部编制了6个业务(产品)发展子战略,10个职能发展子战略;外部与苏州地方政府、常熟地方政府联合编制了2部至2020年的邮政网点建设专项规划,实行动态管理,描绘苏州邮政未来普遍服务和商务服务的发展蓝图。与此同时,从2008年开始,我局还建立了6个大类、34个小项的《苏州邮政和谐企业建设目标体系》,通过年度和谐邮政评估报告发布,使企业得到协调、健康的发展。这种4个文明一起抓的体系管理理念和实践,获得中国邮政集团公司创新成果一等奖,在全国邮政同行中首创。
(二)采用“贴身服务”维系顾客关系
树立顾客资产经营理念。制定了十二五《市场营销发展战略》,通过市场调研,确定苏州邮政的顾客群。并按照顾客对服务(产品)的不同需求进行市场细分,进而确定目标市场。通过建立长期稳定的合作与共赢的顾客关系,赢得和保持顾客的满意和忠诚,实现顾客、相关方与苏州邮政共同发展。苏州邮政从两类服务来确定关键顾客。普遍服务类关键顾客以“履行社会责任义务、提供均等化服务”为原则确定;商务服务类关键顾客则视客户价值和对本局业务创新发展有影响的战略合作伙伴关系确定。同时,本局还按客户价值对其他顾客进行划分。通过寻找与现有客户特征类似的顾客群体,分析未购买原因,并采取营销行动。
采用聚焦策略、成本策略、差异策略,激发顾客购买需求。如在服务产品上,推出“五节联送”、“中秋思乡月”、“票务销售”、“各类缴费业务”等;在服务方式上,推出旅游景点新增邮政服务机构、增开社区流动服务车、新增校园邮政服务机构、e报刊亭、离柜式自助服务设备、“中邮快购”网络交易等,激发在苏州的外来务工人群与来苏的外地旅客的用邮兴趣,扩大市场与顾客群。
基于“洞察市场、挖掘需求、驱动营销、提高企业获取价值的创新能力”的市场开发管理理念,通过不断完善的顾客关系管理制度和不断精细化的经营管理系统,不断完善营销体系建设,先后创新了工字型营销体系、项目管理制、顾客积分制、营销员积分制等成果,在省内外同行中被推广复制。针对不同的顾客关系采取个性化、差异化的维护方式,建立了本局顾客关系管理体系。分别制定了《邮件传递频次时限规定》、《客户投诉处理实施意见》、《业务宣传实施意见》、《大客户分层分级维护管理办法》、《大客户开发维护指导意见》、《客户欠费管理办法》和《营销体系建设实施意见》等规章制度,明确沟通维护方式和频次等要求,确保服务规范化开展,满足各类顾客需求。心中想着顾客,眼睛盯着市场,经过近10年的打造,全区6个市县局已全部获得全国用户满意服务、全国用户满意服务企业称号。
(三)精细化管理提升服务效能与效率
树立管理出效益的观念。推行丰田式精细化管理,追求市场营销精细化、客户维护精细化、服务过程精细化、作业流程精细化、技术支撑精细化、架设跨越发展的高梯。逐步形成了15种具有邮政行业特征的质量控制方法和13种管理(操作)方法。
1.树立成本变资本的理念。我局提倡建设资源节约型企业,通过成本包干、定额管理、再生资源利用等方法,在服务和管理过程中,大力推行无纸化,电子化服务,有效控制生产成本,节约能耗资源,近三年成本增长幅度低与业务收入增长幅度。加强财务 “三化” 管理,即全面预算管理、成本核算管理、内部结算管理。运用信息技术手段进行适时监控,形成了局、专业公司、区分局、支局(班组)的4级预算管理体系。建立财务预警制度,强化核算体系,定期开展绩效评审,按照《战略管理办法》动态调整,确保实现领先发展。分别对7个成本中心实现实体化运作,有效地促进了苏州邮政发展有规模,规模有效益、效益促发展的良性循环。
2.树立员工是财富的观念。依照“人力资源是企业第一资源”的理念,优化苏州邮政核心竞争力资源。制定了《人力资源发展战略规划》,建立人才培养、薪酬激励、绩效评价、岗位任职、教育培训等人力资源开发和管理系统,营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间,有效促进企业与员工的共同发展。每年按工资总额的2%提取教育培训费,实行专款专用。近年来,共建设1700余平方米的职工教育培训场地,添置电化教学设备300余台套。2011年又投入100万元对教育培训场地和设备进行了改造和更新。配备专兼职培训管理人员,制定《企业内训师聘任办法》,组建了30余名专兼职内训师队伍;30余名卓越绩效标准内审员队伍;200余人的ISO9001贯标内审员队伍。持续多年开展员工素质提升工程,采用多种培训方式,着重培育建设“四高”人才队伍,让员工在平凡的岗位上做出非凡的业绩,增强企业的核心竞争力。苏州邮政的在岗培训经验因教学内容符合实际、教学方法灵活多变、有效解决工学矛盾等特色,被省公司和中国邮政集团公司推广。坚持“以事定岗,以岗定人”的原则进行岗位设置和管理,变“身份管理”为“岗位管理”,科学合理配置适应岗位的人员。开展工时精细化管理,如“错峰排班法”、“大班制交叉作业法”等,提高工作和营运效率,控制人员总量。员工满意度和全员劳动生产率逐年提高。2011年人均劳动生产率达26.26万元,处于邮政同行领先水平。
3.营造企业创新环境。邮政是个百年老店,历史遗留下许多流程已经明显不适应当下顾客与市场的需求。苏州邮政从顾客与市场的角度,通过“优化管理流程、优化作业流程”的双优活动,鼓励干部员工对流程进行改进、优化、再造,提高企业的快速反映能力和应变能力,提升企业的经济运行质量和效益。三年来,共收集员工合理化建议1184条,创造经济效益1400余万元;取得“双优”创新成果147个,获得直接经济效益3100万。积极开发、引进和采用先进技术和标准,提升技术创新能力。建立以专家评审委员会为主体的技术评估体系,将上级单位和兄弟局等行业专业技术人才等纳入专家委员会,对主要技术指标、创新能力、推广应用前景及效益预测等进行分析和评估,确定苏州邮政科技创新重点领域和方向。从开发方式、途径和激励机制不断提升技术创新能力,推动了邮政传统的人工作业流程逐步向信息技术化操作流程转变。近年来,共有17项科技项目被省公司立项,12项获得推广,并有12项获得省公司科学技术奖。2011年本局《江苏邮政ETC充值系统》和《函件邮资封片销售管理系统》2项科技项目获省局立项,09-10年省立科技项目已顺利通过省公司专家组验收。使苏州邮政的科技水平保持在同行前列。为企业提高生产率,节约生产成本,降低劳动强度提供了有效的保证。
4.加强企业品牌塑造。秉承“诚信经营”理念,努力打造人民邮政为人民的苏州邮政企业品牌,在社会树立了良好的商业信用和道德形象。企业已经连续三轮荣获全国文明单位称号,并获得了全国五一劳动奖状。围绕自身发展的重点领域,热心支持公益事业,全力打造和谐关系社会。开展“寄一份包裹,送一份关爱”爱心包裹捐助活动,在发动邮政员工献爱心的同时,走上社会,发动相关企事业单位和普通市民踊跃捐献,三年累计为灾区、贫困地区中小学生捐献爱心包裹62316个,总金额716余万元。在免费提供义务兵用邮的同时,积极开展军民共建活动。每年老兵退伍,新兵入营之际,本局主动进军营,提供包装材料、打包、现场收寄服务。三年来,共为近万人次官兵提供邮政服务。每年寒暑假大学生毕业或回家休息离校时,主动进入各大校园,为学生提供包装材料、打包、现场收寄服务,使师生们不出校园即可享受邮政服务。三年来共收寄3.8万余只校园包裹。为关心下一代成长,苏州邮政十分热心支持开展校园素质教育,多年来持续开展了“好书进校园”、“苏州市文化读书节”、“集邮进校园”、“少年邮局”、“画信”、“少儿书信比赛”、“个性化邮票设计大赛” 等健康有益的活动,丰富学生们的课外知识和业余生活,三年来,共有950所中小学,80余万次的学生参加了活动。有45个报刊亭成为消费者服务投诉点,12个报刊亭成为110联防报警亭;打造“亲情邮路(双百服务)”,为孤寡老人提供志愿服务;建立大学生实习基地,开展认养绿地等社会公益事业,表现出一家不断追求卓越绩效企业的社会责任感。我局一贯重视安全生产,加强员工安全教育,制定各类应急预案和开展预案的演练。定期开展邮政公共服务设施、设备检查,强化邮件收寄的验视制度,三年来未发生一起因违规收寄而导致的安全事故。2012年成功的防范了18起电信诈骗案,避免老百姓30余万元的个人经济损失。积极配合海关、公安、文化等部门,有力打击利用邮政渠道走私毒品、枪支、黄色书刊的违法活动,确保邮路的通信畅通。
卓越是一种态度,卓越是一种追求,卓越是一种文化 ,卓越是一种境界。从2005年导入卓越绩效管理模式标准以来,苏州邮政不断提高企业管理水平,到目前,全区6个市县局全部获得苏州市质量金奖,3个局获得江苏省质量奖,6个局全部获得全国实施卓越绩效模式先进企业称号,这种群体创建卓越的模式在苏州地方上率先,在全国邮政同行中率先。实干铸就成功,创新引领未来。聚焦“责任、创新、人本、和谐”的核心价值观,展望未来,苏州邮政将不断追求领先、不断追求创新、不断否定自我,以转变发展方式的“快”带动发展质量的“好”;以结构效益的“好”支撑发展速度的“快”;以追求质量效益的“好”争取长远发展的“快”,使企业从优秀走向卓越。
                                                      --苏州邮政局陈思政 陈恺供稿