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夯实卓越根基,打造公司持续发展原动力

发布时间:2013年09月27日

 
—岚山港务公司卓越绩效管理模式推行实践暨经验体会

 

按语: 卓越绩效模式,是追求企业经营与管理卓越目标的先进与科学的管理模式,她给出了组织实施卓越的追求,从何入手、遵循何种途径、实施哪些管理与经营改善,企业应用卓越绩效模式后会带来哪些卓越的结果,岚山港务公司的应用实践,给了我们许多启示与借鉴,值得一读。

一、公司基本情况

日照港集团岚山港务有限公司,国家一类开放口岸,地处我国南北海岸线的中间部位,是山东省区域重点港口。1977年开始新港区建设,2003年5月,与原日照港务局联合重组成立日照港集团,现为集团全资子公司,主力生产单位之一。拥有5千至10万吨级生产泊位12个,总资产过50亿元。主要经营货种有:铁矿、镍矿、液化品、粮食、钢材、木材等。2012年完成货物吞吐量6718万吨,2013年计划完成7700万吨,港口吞吐量的迅猛增长为腹地经济的发展发挥着越来越大的龙头带动作用。目前,公司已发展成为全国最大的镍矿集散中心、全国沿海港口最大的原木进口和加工物流基地、长江以北重要的液化品集散地、区域性重要的钢铁原材料和产成品进出口通道
二、实施卓越绩效的背景
“十二五”期间,公司确立了“提高能力,转变方式,乘势而进,搏击亿吨”的战略重点及目标,计划投资35亿元,使生产性泊位达18个,新增设计通过能力1600万吨。抢抓山东半岛蓝色经济区和鲁南临港产业带加速推进等各种发展机遇,不断拓展发展空间,全面打造更具活力的新港区,提高港口对腹地经济发展的服务能力。到“十二五”末,力争港口吞吐量和实际通过能力双双跨越亿吨,把公司建设成为功能完善、集疏顺畅、服务优质、管理科学、文明和谐的综合性、多功能、现代化新港区。靠什么全面保障公司“十二五”发展目标的顺利实现?靠什么继续在激烈的市场竞争中保持辉煌业绩?靠什么继续有效保持公司的持续发展和永续经营?成为摆在我们面前的现实问题。卓越绩效模式,这一世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,为我们指明了方向。它可以使一个追求成功的企业,从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、实现更大的提升。它通过引导企业不断地评价自己的管理业绩,持续走向卓越,保障各项经营目标的顺利实现,实现自身核心竞争力的全面提升;它通过向企业不断地提供标准集成的现代质量管理的理念和方法,引导全员实现观念变革和管理创新,加快与国际领先企业先进管理模式的接轨,保持公司永续发展。
三、实施卓越绩效模式的主要做法和体会
自2011年导入卓越绩效管理模式以来,公司经过不断地学习与实践,逐步建立起了一套适应持续发展、符合竞争规律、科学高效、具有自身特色的管理模式和运行机制,“学习卓越、实践卓越、追求卓越”已蔚然成风。回顾几年的卓越绩效管理模式的推行工作,我们主要有以下做法和体会:
(一)对照现状,找出差距,才能有效提升公司核心竞争力
推行以来,我们对照标准的每一部分,实施了企业文化的再梳理;完成了各段时期的战略制定、战略评审;开展了工作流程的全面分析;强化了现场管理和客户关系管理;还进行了自评师和评审员培训,组建公司自己的卓越绩效教练队伍;并在公司范围内深入开展了“立标、追标、超标、创标”活动。以上各个项目的开展,对公司产生了积极的影响。
在具体推进过程中,公司以“质量、环境、职业健康与安全”管理体系为基础,将卓越绩效模式的核心价值观与标准要求融合为公司内部可执行的文件和标准,以目标管理和对标挖潜的广泛开展为重点,不断提高了管控能力;以全面推行“两化”(即管理规范化和操作标准化)为重点,不断提高了各个层级的执行力;以持续优化和改进完善工作系统为重点,在市场营销、生产管理、工程建设、设备管理、信息化发展等各个方面,进一步健全了各项制度、流程和规范;同时,设置“公司、单位、班组”三级关键绩效指标,进行定期的测量、分析和改进,将“立标、追标、超标、创标”的改进活动持续推向了深入。
(二)做好“点、线、面”,才能打造可持续卓越
卓越绩效是所有企业都在追求的目标,只有通过卓越的过程才能去追求卓越的结果。为此,公司不仅要分析自身所处的发展阶段、顾客需求、竞争环境等,还要分析自身目前的规模、技术水平、人员素质等等,找到适合于自己的做法。抓好点、线、面,是我们在推进卓越绩效管理过程中逐步总结出来的,效果良好。
所谓点,就是我们突出关键提升点,譬如我们根据自身实际,把企业文化再梳理、战略管理作为主要工作,通过重点强化,加以提升。所谓线,就是我们始终牢牢抓住使命/愿景——战略——过程——绩效结果这条主线。所谓面,第一是全员培训认同。针对全员首次接触卓越绩效模式的实际,公司利用网站、《每周报道》等各种媒体,采取集中培训与自主学习等多种方式,大力宣传《卓越绩效评价准则》的价值观及其方法,为在全公司推行卓越绩效管理模式创造了条件。如:公司召开了推行卓越绩效管理动员大会,并邀请省质协专家为公司开展准则知识培训;发放了《卓越绩效评价准则和实施指南》500余套,印发准则知识讲义1000本等,同时就卓越绩效模式与公司管理如何结合等问题进行了系列的学习讨论。在此基础上,又选拔了100多名同志参加了由质协统一组织颁发证书的《卓越绩效评价准则》评审员和自评师培训。第二是全面诊断落实。所谓全面落实主要从“三个到位”来体现。一是领导责任到位。针对卓越绩效模式涉及的范围广、部门多,每一步实施都需要有明确的责任部门和配合部门的现实需要,公司成立了工作领导小组,分层建立了工作推进计划。二是重点工作策划与推进到位。为保证推进效果,公司不仅对整个卓越绩效的推进和实施进行系统策划,而且还针对卓越绩效模式推行的关键点,制定了详细的工作计划,建立沟通和汇报机制,每周汇总掌握推进情况。三是过程方法落实到位。利用员工满意度测量、调查座谈等多种形式,发现公司存在的问题,对每一项存在的问题,都制订改进措施,明确完成的时间表、责任单位、责任人、检查人,所有的管理活动和改进工作都要求按“PDCA”进行闭环管理。
通过“点、线、面”的深入实施,公司有效地将方法体系转化为了落实目标的行动体系,以关注经营活动的每一个细节切入点,使全体员工在细节中养成了追求卓越的良好习惯。
(三)坚持以人为本,才能全面激发公司活力
以人为本是卓越绩效管理模式的一个重要理念,公司在对员工坚持高标准、严考核的同时,也更注重人文关怀,充分发挥使命、愿景、价值观的作用,从思想意识上来引导和规范广大员工的日常行为,实现管理的刚柔相济,从而更加有效地激发了全员的积极性与创造性,持久保持了他们创新的激情与活力。
以人才为第一资源,并作为企业发展战略的重中之重。公司建立了从员工招聘、培训、绩效考核的规章制度,形成了“感情留人、待遇留人、事业留人”的企业人才机制。近几年来,公司每年吸纳高校应届大学毕业生30 余人。
建立学习型组织,积极鼓励员工把学习能力转化为创造能力。为此,公司建立了内部讲师体系,每年按员工工资总额的2.5%预算培训经费,并根据年度培训需要,适时调增培训经费。定期开展专业知识与技能鉴定培训,并通过读书会、青工论坛、技术比武、经验交流会和外出培训等方式,组织不同层次和范围的员工互动交流,推动了先进经验的共享和员工的成长。
实施高效的激励机制,为员工职业发展提供多个通道。为员工设立“职业发展H型通道”,鼓励员工多种渠道成才,有效地激发了员工敬业、创业的工作激情。如职业资格发展通道中的技师,可以向处于同一层次的“高级专业技术人才”或者“中层助理”的方向发展,也可以继续在职业资格通道发展而同时享受“高级专业技术人才”或者“中层助理”的待遇。
这些举措的实施为公司打造了一支敢想敢干、朝气蓬勃、有着极强战斗力的员工队伍,为公司的持续发展壮大奠定了更加坚实的人本基础。
四、实施卓越绩效模式以来取得的成果
自实施卓越绩效管理模式以来,公司在生产经营和市场竞争上取得了一个又一个的成功,实现了发展上的一个有一个跨越,发展质量也得到了全面提升,并创造了诸多骄人业绩:
(1)社会影响力不断增强。公司过百万吨的货种达8个,其中过3000万吨的1个,超500万吨的3个,对区域经济的辐射带动作用日益增强,影响力和美誉度快速提升。
(2)企业文化独具魅力。按照阳光文化的指引,公司凝练形成了“激情创业 永不言弃”的企业精神,形成了鲜明的“不干则已,干就第一”的“岚山公司性格”,将“肯干、苦干、实干、能干、会干”固化为员工的一种日常行为。
(3)港口设施能力快速提升。开启了泊位大型化、航道深水化的大港时代,跨入了矿石接卸的第一方阵,实现了港口功能质的飞跃。
(4)自主创新能力快速提升。合理设定门机间距,以最大的门机密度,打造了巴拿马型船舶装卸效率快港,创造了镍矿卸船2380吨/小时的全国最高效率,成为业内学习标杆;率先建立实施港口与代理的合同约束机制,形成了代理与港口的互动,使公司快捷口岸形象更加突出;着力打造“绿色仓储”品牌,对客户货物推行“用心管理”,公司仓储一部理货一班等被评为“山东省用户满意服务明星班组”;大力发展科技创新,先后成功开发了镍矿抓斗、钢材电磁吊具等多项新工艺和配套工属具,其中,“六瓣镍矿抓斗”等25项技术获得国家专利,另有39个实用新型国家专利已收到受理通知书;物流系统于2011年获得“中国交通企业管理协会管理创新二等奖”;港口生产作业法核算体系于2012年获得“第26届山东省企业管理现代化创新成果二等奖”。
(5)经营业绩持续走向卓越。多年以来,公司一直保持持续快速发展态势,特别是自2002年至2012年的跨越发展过程中,公司吞吐量相继跨越了6个千万吨级台阶,2012年达到6718万吨,增长了10倍,年均增幅高达26%;收入、利税、利润年均增长分别保持了25%、34%和37%。
(6)营造了良好的外部环境。牢记“发展港口、报效国家、服务社会、成就员工”的使命,公司主动推动与口岸监管单位、地方政府、企事业单位和村居的沟通协调,营造了和谐的内外部发展环境。近十年来,累计为国家培育关税300多亿元,征收港建费18.5亿元,直接上缴税费4亿元,捐赠捐款827万元。
此外,公司还先后获得“全国交通系统先进集体”、“全国守合同重信用企业”、“全国模范职工之家”、“省级文明单位”、 “山东省共建文明口岸先进单位”、“山东省厂务公开民主管理先进单位”、“山东省安全生产‘双基’工作先进单位”、“全省企业文化建设创新成果奖”等多项荣誉和称号。
2012年成功荣获“山东省质量奖”,标志着公司在践行卓越绩效管理上迈出了坚实的一步。
五、践行卓越绩效的后续努力方向
在卓越绩效管理模式的推行实施上,公司取得了一定的成效,但我们也清楚地认识到,企业管理只有起点没有终点,从优秀到卓越只有更好没有最好,追求卓越管理,创造卓越绩效永无止境。公司将继续以前瞻的决策、创新的思维、领先的管理为基础,不断完善以战略规划为起点,以目标管理为手段,以过程管理为方法的卓越管理模式,加快技术创新、管理创新、服务创新,全面推动公司向管理精细化、规范化和卓越化发展,努力将“塑造最具特色的港口标杆企业”的这一愿景推向前进,以卓越绩效管理的深入实施,带动企业的二次腾飞,开创更加美好的未来!